Ce matin la Ville de Besançon présentait les actions de communication visant à promouvoir le service Proxim’Cité, créé il y a quinze ans dans la cité comtoise. Créé en 2001 par le maire de Besançon Jean Louis Fousseret, Proxim’Cité est un guichet unique qui permet aux Bisontins de signaler des incidents divers sur le domaine public.
La communication de Proxim’Cité évolue ! Un petit lifting s’imposait à l’occasion des 15 ans du service. Jean-Pierre Collilieux présente ici l’évolution du graphisme – Photo : Caroline Vo Minh/Diversions
Éclairage en panne, déjections, détériorations diverses, le service créé en octobre 2001 peut être contacté par mail ou téléphone, et reçoit également les habitants directement à sa cellule située à l’accueil de la mairie, 2 rue Mégevand à Besançon, composée de deux personnes. Selon les problèmes signalés, les demandes sont transmises aux services techniques concernés, avec une cinquantaine de référents aux espaces verts, à la voirie, l’assainissement ou encore l’éclairage. Une réponse est ensuite donnée à la cellule Proxim’Cité qui la retransmet à la personne qui a contacté le service.
Jean-Pierre Collilieux, responsable de la cellule Proxim’Cité, et quelques référents – Photo : Caroline Vo Mnh/Diversions
Depuis l’ouverture, près de 68 000 signalements ont été effectués, soit environ 4000 à 4500 appels par an. 4000 interventions des services sont effectuées sur le domaine public sous 48 heures. « On a une recrudescence des dépôts sauvages, qu’on n’avait pas il y a une quinzaine d’années », fait remarquer Jean-Pierre Collilieux, responsable de la cellule Proxim’Cité à Besançon. « Ce qu’on ne peut régler, c’est ce qui est sur le domaine privé. On a quelques entrées avec Numéricable, avec ERDF. Pour France Telecom on n’a pas le droit d’intervenir, donc on a des numéros de téléphone pour les prévenir de façon à ce que eux puissent intervenir ». Les Bisontins contactent de plus en plus la cellule via le mail. « On tourne à 1500 mails par an alors qu’au départ on était à 300, et cela nous plait car les gens joignent des photos. Cela nous permet d’agir plus vite ».
« Dans un premier temps, on avait une équipe dédiée, mais les services m’ont plutôt conseillé de le faire avec des services existants et c’est ce qui a été fait : il y a des référents dans différents services, ce qui fait que cela va très vite et n’engendre pas de coût supplémentaire », a rappelé le maire de Besançon. « C’est associer les citoyens pour qu’ils participent à cette visite permanente des installations avec un numéro unique : 0800 25 30 00 ».
Proxim’ Cité – appel gratuit : 0800.25.3000 –
Accueil du public : 2, rue Mégevand à Besançon
www.besancon.fr/proximcite