Jocelyn Charrier directeur Macif pole nord-Est. Crédit photo : Noël Mourey/Diversions
La plateforme téléphonique de Belfort MACIF Pôle Nord Est s’agrandit.
Pour accueillir ses 50 nouveaux embauchés, la plateforme téléphonique de Belfort située dans le quartier des Glacis du Château, s’agrandit. Le nouvel étage de la plateforme a été inauguré le 28 février 2018. Cet agrandissement permet d’intégrer un plus grand nombre de salariés et d’augmenter ainsi l’activité de réception téléphonique.
L’emploi de proximité, c’est essentiel !
Implantation à Belfort : favoriser un bassin d’emploi en mutation : Depuis de nombreuses années, la Macif a fait le choix d’installer l’un de ses centres d’appel à Belfort, dans une volonté de proximité et d’ancrage territorial. Celle-ci a rejoint de nouveaux locaux dans le quartier des Glacis du Château qui ont été inaugurés en 2016. Elle occupait dans un premier temps le rez-de-chaussée du bâtiment. Dans un souci d’amélioration continue de l’efficacité et de la qualité de service des sociétaires Macif, la plateforme s’agrandit et rejoint l’étage du bâtiment avec une superficie totale de 1060 m².
Des emplois made in France pour le groupe Macif :
A l’heure des grandes délocalisations vers l’étranger, la Macif a toujours su préserver des bassins d’emploi de proximité et valoriser les ressources humaines locales. Le groupe Macif représente plus de 9 000 collaborateurs répartis sur le territoire.
Le réseau de distribution regroupe principalement l’ensemble des fonctions commerciales soit 51 % des collaborateurs.
Sur la plateforme téléphonique de Belfort 33 téléconseillers ont été recrutés en 2017.
A noter : 17 téléconseillers seront recrutés en 2018.
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)
100% des téléconseillers nouvellement embauchés ont obtenu leur certificat de qualification professionnelle ! Dans le cadre de leur parcours d’intégration, les téléconseillers s’engagent dans une démarche de valorisation de leurs compétences professionnelles acquises au terme de 3 mois de formation alternant théorie et pratique sur le terrain.
Reconnu par tous les assureurs, le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) « Chargé de Relation Clientèle Assurance » est un label délivré par la Fédération Française de l’Assurance.
Le diplôme obtenu atteste ainsi d’un savoir-faire en matière de conseil à la clientèle, et ce, dans les domaines de la souscription et/ou de l’indemnisation des risques standard.
Ce cursus certifiant s’inscrit dans la démarche de l’accord GPEC qui affirme la volonté du groupe Macif de renforcer l’employabilité et l’adaptabilité des salariés.
Crédit photo : Noël Mourey/Diversions
Des locaux éco-responsables et accessibles à tous
L’ensemble du bâtiment est accessible aux personnes à mobilité réduite : présence d’un ascenseur, espaces de circulation et sanitaires adaptés.
Le bâtiment s’intègre pleinement dans la politique RSE de l’entreprise et dans une démarche environnementale performante. Il répond aux exigences thermiques de la réglementation RT 2012, limitant ainsi la consommation d’énergie primaire à un maximum de 50 KWhEP/m2 par an en moyenne.
De plus, en 2015, la Macif a choisi de passer à l’électricité verte. Les 600 sites du groupe sont désormais approvisionnés à 100% par une source d’origine renouvelable. L’agrandissement de la plateforme téléphonique illustre la volonté de la Macif de faire du développement durable et du bien-être de ses salariés l’une de ses priorités.
Une charte dédiée aux conditions de travail au sein des plateformes téléphoniques Macif
Les téléconseillers Macif bénéficient d’une charte instaurée par les services Immobiliers du Groupe, déterminant les règles à respecter en matière d’aménagement du lieu de travail.
Appliquée à l’ensemble des centres d’appels Macif, elle définit un ensemble de normes, de bonnes pratiques et de démarches à effectuer, en cas d’évolution de l’environnement de travail ou de changement de locaux.
La surface des plateformes doit garantir aux téléconseillers un espace de travail suffisant tout en limitant le niveau de bruit ambiant et la gêne liée aux interférences entre collaborateurs. Le confort acoustique, l’ambiance lumineuse et thermique sont également des points importants dans l’aménagement de l’espace.
A Belfort, les téléconseillers disposent d’une salle de réunion, d’une salle de restauration, de deux espaces de détente dont un dédié au repos et d’une terrasse.
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Plateforme téléphonique s’agrandit